金华盛兴医院中博策略,一个好的服务可以使医患关系更加和谐,同时也更有利于病患的健康.作为接触病患的道门槛——导诊台,我们导医的服务关系到病患对于病患对我们医院的印象,同时也能赢得病患的好感和信任.
每个人都有可能生病,每个人都不免会有去医院看病就诊的经历,得了病,病患肯定承受身体和心理的双重压力.因此来到医院他们一定想要得到细致贴心的问候和安慰,得到医术高的医生救治,身为导医,我们的服务可以从病患的这些心理来着手,从以下几个方面来改善服务:
以微笑亮窗口
我们的导医要用微笑服务,以微笑来温暖病患冰冷的内心,让病患少一分拘束,多一份从容和镇定.从而有利于开展我们的导诊、分诊工作.
以真诚换理解
由于病患身体背负着病痛,所以他们的情绪往往都比较糟糕,学会换位思考,我们就会更好地理解病患的心态,用真诚的心对待病患,换取他们的信任.
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